摘要：亚马逊公司(AMZN.O)并不是唯一一家被指控使用欺骗手段，向购物者出售会员资格的美国零售商。从大型连锁店沃尔玛(WMT.N)和百思买(BBY.N)到Savage X Fenty和Adore Me等专业零售商，零售商的订阅计划正面临着越来越严格的审查。许多公司向购物者收取月费，以换取免费送货、无限的技术支持或商品折扣。欧睿公司对 37,720 人的调...
亚马逊公司(AMZN.O)并不是唯一一家被指控使用欺骗手段，向购物者出售会员资格的美国零售商。
从大型连锁店沃尔玛(WMT.N)和百思买(BBY.N)到Savage X Fenty和Adore Me等专业零售商，零售商的订阅计划正面临着越来越严格的审查。
许多公司向购物者收取月费，以换取免费送货、无限的技术支持或商品折扣。欧睿公司对 37,720 人的调查显示，到 2022 年，30% 的美国人加入了订阅服务，高于 2017 年的 20%。
亚马逊受到美国联邦贸易委员会的抨击，该委员会在西雅图对其提起诉讼。联邦贸易委员会指责这家电子商务巨头欺骗“数百万消费者”购买 Prime 服务的订阅。美国的 Prime 会员每年支付 139 美元即可享受免费送货服务，这对亚马逊的销量起到了很大的推动作用。
联邦贸易委员会在诉状中表示，多年来，亚马逊“故意使寻求终止会员资格的 Prime 订阅者的取消流程变得复杂化”。起诉书称，在提起诉讼之前，亚马逊对一些客户“大幅修改了 Prime 取消流程”。
亚马逊于 2005 年推出 Prime，在美国拥有约 1.7 亿用户，该公司表示愿意在法庭上为自己辩护。亚马逊表示，去年，为了遵守欧盟的消费者保护规则，亚马逊在欧洲改变了“点击两次”即可取消 Prime 的流程，并于 2023 年初改变了在美国的流程。亚马逊表示，之前和新的取消流程均符合适用法律。
乔治华盛顿大学法学院教授、美国联邦贸易委员会前委员威廉·科瓦契奇表示，亚马逊诉讼是“阐明观点”、改变亚马逊做法并“为整个行业制定标准模板”的一种方式。
FTC 局前幕僚长凯瑟琳·本威 (Kathleen Benway) 表示，零售商应该“非常担心”FTC 正在针对自动续订条款、多步取消政策以及许多在线订阅平台上普遍存在的其他做法采取行动。消费者保护局。
她说：“这是法院第一次审查此类信息披露和其他现已变得相当普遍的做法是否充分。”
Savage X Fenty，Adore Me
消费者保护非营利组织广告真相于 2020 年对Savage X Fenty及其母公司 TechStyle 提起诉讼，指控该公司的自动注册技术。TechStyle 还拥有 JustFab 和 Fabletics 等电子商务平台。
该非营利组织表示，广告真相通过内衣 VIP 会员折扣吸引购物者到该网站，并自动将他们注册为会员计划，但没有完全披露条款和条件。
这些条款要求消费者选择退出该计划以避免每月收费。投诉称，Savage X Fenty的营销人员还告知客户，这些费用可以用作购买积分，但没有告诉他们这些积分仅适用于购买 49.95 美元或以上的商品。
该公司随后与加利福尼亚州政府达成 120 万美元的和解。公司发言人表示，作为和解协议的一部分，公司同意对Savage X Fenty的网站进行更改，并拨出 14 万美元向符合条件的加州消费者提供退款。
2016年，广告真相针对当时的独立公司Adore Me的VIP会员定价计划提起诉讼。6 月初，该零售商就其行为与二十多个州达成了 235 万美元的和解协议。
Adore Me 战略副总裁兰詹·罗伊表示，这些指控至少与该公司在 2012 年至 2016 年期间（即该零售商被维多利亚的秘密 (VSCO.N) 收购之前）的做法有关。
沃尔玛、百思买
据摩根士丹利估计，沃尔玛于 2020 年开始推出 Walmart+ 订阅服务，截至 5 月已有 2000 万订阅用户。它每年收费 98 美元，并承诺免费杂货送货。
投诉称，一名密歇根州购物者在 2022 年的诉讼中指控沃尔玛使用了“欺骗性订阅做法”，包括在免费试用 Walmart+ 后自动向客户收费、在取消订阅时设置障碍以及在购物者选择退出后不接受取消订阅。根据法庭记录，他撤回了诉讼。
他的律师斯宾塞·希恩没有立即回复电子邮件和置评电话。该律师此前对一家媒体表示，双方“以双方都满意的方式解决了这一诉讼”。沃尔玛没有立即发表评论。
百思买于 2021 年推出了订阅计划，提供技术支持和产品折扣。本月晚些时候，它将开始提供两级付费会员资格，价格为每年 49.99 美元或每年 179.99 美元。
2022 年，一名购物者在网上购买电视后对百思买提起集体诉讼，声称他自动加入了两个订阅计划 - 每月费用为 19.99 美元的全面技术支持每月会员资格，以及每月费用为 2.99 美元的防病毒程序- 在他不知情的情况下。诉讼称，百思买没有提供在线取消会员资格的选项。
加州地方法院本月早些时候将此案提交给私人仲裁，但指出购买按钮上方的信息“清晰易读”。百思买拒绝就该诉讼发表评论。
